Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por loja@usedivinagarota.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por loja@usedivinagarota.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por loja@usedivinagarota.com.br.

Política de Trocas e Devoluções - Divina Garota

Condições para Aceitação da Devolução:
Para que possamos aceitar a devolução, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • Prazo para Solicitação: A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condições do Produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.
  • Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as TAGs e lacres intactos.
  • Brindes: Caso o pedido tenha sido acompanhado de brindes, estes também devem ser devolvidos. Se não forem devolvidos, o valor dos brindes será descontado do reembolso.
  • Envio pelos Correios: O produto deve ser enviado pelos Correios dentro de 7 dias corridos após o preenchimento do formulário. O não cumprimento deste prazo pode resultar na não aceitação da devolução.
  • Defeitos: Somente serão considerados para trocas e devoluções os defeitos de fabricação nos prazos e condições de acordo com os artigos 18 e 26 do CDC. Após este prazo, a loja não é obrigada a realizar a troca ou reparo..
Nota: Produtos com sinais de uso ou sem lacres e etiquetas serão retornados ao cliente sem reembolso. 



 

Opção 1: Cupom de Desconto

Observação: A Divina Garota® não realiza trocas diretas. Para trocas, oferecemos um cupom de desconto para uma nova compra.
  • Prazo para Solicitação: O cliente deve solicitar o cupom de desconto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Será gerado um cupom no valor pago pelo cliente para uso em uma nova compra.
  • O valor do frete reverso (devolução) é coberto pela loja.
  • O frete do novo pedido (realizado com o cupom de desconto) será de responsabilidade do cliente.
  • Prazo para Conclusão: O cupom de desconto será enviado em até 12 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

>>>[Clique aqui para preencher o formulário]<<<

 

 

 

Opção 2: Reembolso

  • Prazo para Solicitação: O cliente deve solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O cliente pode optar pelo reembolso parcial ou total dos valores pagos.
  • O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
    • Cartão de crédito: Estorno creditado pela administradora do cartão, de acordo com o ciclo de faturamento (pode levar de 30 a 60 dias).
    • PIX: Reembolso na mesma conta paga no pedido.
  • Prazo para Conclusão: A conferencia e reembolso será efetuado em até 12 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

>>>[Clique aqui para preencher o formulário]<<<

 

Agradecemos por escolher a Divina Garota
Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra e atendimento a você. Se precisar de qualquer auxílio, nossa equipe está pronta para ajudar. Conte conosco sempre que precisar, e esperamos vê-lo novamente em breve!

Atenciosamente, 
Equipe Divina Garota